מדיניות פרטיות

WebitNow AI היא סוכנות AI ישראלית לייצור לידים (להלן: "WebitNow", "החברה" או "אנחנו"), המפעילה את האתר webitnow.ai ומעניקה ללקוחותיה שירותי שיווק ממומן וסוכני AI לטיפול בפניות. החברה רואה בשמירה על פרטיות המידע האישי ערך מרכזי, ומחויבת לאסוף ולעבד מידע באופן הוגן, שקוף ומידתי בלבד.

פרטי התאגיד: WebitNow AI, תוצרת הארץ 3, פתח תקווה. מדיניות זו מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחסת לכל המגדרים כאחד.

מדיניות זו חלה על שלוש קבוצות עיקריות של נושאי מידע:

• מבקרי האתר — כל מי שגולש או מקיים אינטראקציה עם האתר webitnow.ai וטפסי יצירת הקשר שבו.
• לקוחות החברה — עסקים ואנשי קשר מטעמם המתקשרים עם WebitNow לקבלת שירות, לרבות אנשי הקשר המנהלים את ההתקשרות והמשתמשים בדשבורד הלידים.
• לידים ונושאי מידע מהקמפיינים — אנשים שפרטיהם מגיעים אלינו דרך הקמפיינים הממומנים שאנו מנהלים עבור לקוחותינו, וכן באמצעות סוכן ה-LeadBOT המשיב לפניות בוואטסאפ ו-SMS.

ביחס ללידים, חשוב להבהיר: ברוב המקרים החברה משמשת כמעבד מידע (Processor) מטעם הלקוח שעבורו מנוהל הקמפיין, בעוד הלקוח הוא בעל מאגר המידע (Controller). מדיניות זו מתארת את אופן הטיפול במידע בשני התפקידים גם יחד.

היקף המידע הנאסף משתנה לפי אופי האינטראקציה. אנו עשויים לאסוף את סוגי המידע הבאים:

• מידע שנמסר ביוזמת המשתמש — בעת מילוי טופס יצירת קשר, בקשת הצעת מחיר או פנייה אלינו: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא״ל, שם העסק ותחום העיסוק, וכן כל מידע נוסף שתבחרו לשתף בגוף הפנייה.
• מידע על לידים המתקבל מהקמפיינים ומ-LeadBOT — פרטי קשר של לידים (שם, טלפון, דוא״ל), תחום העניין והמקור שממנו הגיע הליד, וכן תוכן שיחות והודעות שמתנהלות מול סוכן ה-LeadBOT בוואטסאפ או ב-SMS, לרבות תשובות לשאלות סינון, תיאום מועדי פגישה ודירוג איכות הליד.
• מידע טכני אוטומטי — בעת גלישה באתר נאסף מידע באופן אוטומטי, ובכלל זה כתובת IP, סוג וגרסת הדפדפן, סוג המכשיר ומערכת ההפעלה, הדפים שבהם ביקרתם ומשך השהייה, מקור ההגעה לאתר ומזהי שיווק (כגון פרמטרים מסוג UTM ומזהי קליק פרסומיים).
• עוגיות ומזהים דומים — מידע הנאסף באמצעות עוגיות (Cookies), פיקסלים וטכנולוגיות מעקב, כמפורט בסעיף 5 להלן.

איננו אוספים ביודעין מידע אישי רגיש (כגון מצב בריאותי, דעות פוליטיות או מוצא) ואיננו נזקקים לו לצורך מתן השירות. אנו ממליצים שלא לשתף מידע כאמור בפניות אלינו.

אנו אוספים מידע ממגוון מקורות, בהתאם לאופן ההתקשרות עמנו:

• ישירות מכם — באמצעות טפסים באתר, פנייה בדוא״ל או בוואטסאפ, שיחות טלפון והתכתבויות במסגרת מתן השירות.
• דרך ערוצי ההודעות — באמצעות וואטסאפ ו-SMS, כאשר ליד מתכתב עם סוכן ה-LeadBOT. תוכן ההתכתבות נאסף ומעובד לצורך סינון, דירוג ותיאום פגישות.
• מפלטפורמות הפרסום — Facebook/Meta, Google ו-TikTok, שמהן מתקבלים פרטי לידים שמילאו טופס במסגרת קמפיין ממומן שאנו מנהלים, וכן נתוני ביצועים אגרגטיביים.
• מפיקסלים וכלי אנליטיקה — כלים המוטמעים באתר ובדפי הנחיתה (כגון פיקסל Meta, Google Analytics/Ads ו-TikTok Pixel), המספקים מידע על מעורבות והמרות.

כאשר מידע על לידים מגיע אלינו דרך קמפיין של לקוח, האחריות לקבלת ההסכמות הנדרשות מנושא המידע מוטלת בראש ובראשונה על הלקוח כבעל המאגר, ואנו מעבדים את המידע בהתאם להוראותיו.

אנו עושים שימוש במידע למטרות הבאות בלבד:

• מתן השירות וניהולו — הפעלת קמפיינים ממומנים, ניהול קשר עם לקוחות ולידים, והפעלת דשבורד/פורטל הלידים בזמן אמת.
• סינון, דירוג ותיאום פגישות — הפעלת סוכן ה-LeadBOT לצורך מענה לפניות, סינון ומדרוג לידים לפי רלוונטיות, ותיאום פגישות עבור הלקוח.
• הפקת דוחות וניתוח ביצועים — הפקת דוחות אוטומטיים ושיפור איכות הקמפיינים והשירות.
• שיפור ופיתוח — שיפור האתר, חוויית המשתמש וביצועי מערכות ה-AI שלנו.
• אבטחת מידע ומניעת הונאות — שמירה על תקינות ואבטחת המערכות ומניעת שימוש לרעה.
• עמידה בדרישות הדין — קיום חובות חוקיות, רגולטוריות וחשבונאיות החלות עלינו.

הבסיס החוקי לעיבוד המידע משתנה לפי ההקשר, ועשוי לכלול:

• הסכמה — למשל לצורך דיוור ישיר או הצבת עוגיות שאינן הכרחיות.
• קיום חוזה — עיבוד הנדרש לשם מתן השירות ללקוחותינו.
• אינטרס לגיטימי — שיפור השירות, אבטחת מידע וניהול שוטף של הפעילות העסקית, באופן מידתי ובכפוף לזכויות נושאי המידע.
• חובה חוקית — עמידה בהוראות הדין החל.

האתר עושה שימוש בעוגיות (Cookies) ובטכנולוגיות מעקב דומות לצורך תפעולו התקין, ניתוח ביצועים והתאמת תכני שיווק. אנו עושים שימוש בסוגי העוגיות הבאים:

• עוגיות הכרחיות — חיוניות לתפקוד הבסיסי של האתר ולאבטחתו. ללא עוגיות אלה לא ניתן לספק את השירות, ולכן הן אינן מותנות בהסכמה.
• עוגיות ביצועים ואנליטיקה — אוספות מידע סטטיסטי על אופן השימוש באתר (כגון באמצעות Google Analytics), לצורך שיפור הביצועים וחוויית המשתמש.
• עוגיות שיווק ופרסום — משמשות להתאמה ולמדידה של מסעות פרסום, לרבות פיקסל Meta, Google Ads ו-TikTok Pixel, המאפשרים ייחוס המרות והצגת פרסום מותאם.

באפשרותכם לנהל את הסכמתכם לעוגיות באמצעות באנר ההסכמה המוצג באתר, וכן לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן שלכם. שימו לב כי חסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בחלק מהפונקציונליות של האתר.

איננו מוכרים מידע אישי. אנו עשויים לשתף מידע עם צדדים שלישיים אך ורק במידה הנדרשת למטרות המפורטות במדיניות זו, ובכלל זה:

• ספקי שירות ומעבדי מידע — ספקים המעניקים לנו שירותים תפעוליים, כגון אחסון וענן, מערכות CRM, כלי אנליטיקה ושירותי משלוח הודעות (וואטסאפ/SMS). ספקים אלה מחויבים לעבד את המידע בהתאם להוראותינו ולנקוט באמצעי אבטחה הולמים.
• פלטפורמות הפרסום — Meta, Google ו-TikTok, במסגרת ניהול הקמפיינים ומדידת ביצועיהם, בכפוף לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות שלהן.
• לקוחותינו — מידע על לידים מועבר ללקוח שעבורו מנוהל הקמפיין, שהוא הגורם הנמען של הליד.
• רשויות מוסמכות — ככל שנידרש לכך על פי דין, צו שיפוטי או דרישה חוקית של רשות מוסמכת.
• במסגרת שינוי מבני — בעת מיזוג, רכישה או מכירה של פעילות החברה, בכפוף להמשך תחולתה של מדיניות זו על המידע המועבר.

חלק מספקי השירות שלנו (לרבות שירותי אחסון, ענן ופלטפורמות פרסום) מפעילים שרתים מחוץ לישראל. כתוצאה מכך, ייתכן שמידע אישי יישמר או יעובד במדינות אחרות.

בכל העברה כאמור אנו פועלים בהתאם לדרישות חוק הגנת הפרטיות ותקנותיו בעניין העברת מידע אל מחוץ לגבולות המדינה, ונוקטים באמצעים מתאימים כדי להבטיח רמת הגנה הולמת על המידע, לרבות התקשרות בהסכמי עיבוד מידע מול הספקים.

אנו מיישמים אמצעי אבטחה טכניים, ארגוניים ופיזיים סבירים להגנה על המידע מפני גישה, שימוש, שינוי או חשיפה בלתי מורשים, בהתאם להוראות תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז-2017. אמצעים אלה כוללים, בין היתר, הצפנה בעת העברת מידע, בקרות גישה והרשאות, ניטור ונהלי אבטחה פנימיים.

עם זאת, יש להבהיר כי אף מערכת או אמצעי תקשורת אינם מוגנים באופן מוחלט. איננו יכולים להבטיח אבטחה מושלמת של המידע, ואנו פועלים לצמצם סיכונים ככל הניתן ולטפל באירועי אבטחה בהתאם לדין.

אנו שומרים מידע אישי אך ורק למשך הזמן הנדרש להגשמת המטרות שלשמן נאסף, או למשך התקופה הנדרשת לקיום חובותינו על פי דין (לרבות חובות חשבונאיות ומשפטיות) ולשם הגנה על זכויותינו.

בתום תקופת השמירה, המידע יימחק או יעבור תהליך אנונימיזציה כך שלא ניתן יהיה לשייכו לאדם מזוהה. ביחס למידע על לידים שאנו מעבדים עבור לקוח, תקופת השמירה נקבעת גם בהתאם להוראות הלקוח כבעל המאגר.

על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, עומדות לכם הזכויות הבאות:

• זכות עיון — לעיין במידע המוחזק אודותיכם, בהתאם לסעיף 13 לחוק.
• זכות תיקון — לבקש תיקון מידע שגוי, לא מדויק או לא מעודכן, בהתאם לסעיף 14 לחוק.
• זכות מחיקה והסרה — לבקש את מחיקת המידע ואת הסרתכם מרשימות דיוור, בכפוף להוראות הדין.
• זכות התנגדות לדיוור ישיר — לדרוש שמידע אודותיכם יימחק ממאגר המשמש לדיוור ישיר ושלא תקבלו פניות שיווקיות.

ביחס לנושאי מידע באיחוד האירופי שחל עליהם GDPR, עומדות זכויות נוספות ובהן זכות גישה, תיקון, מחיקה ("הזכות להישכח"), ניידות נתונים, והגבלת העיבוד או התנגדות לו.

למימוש זכויותיכם ניתן לפנות אלינו בדוא״ל webitnow1@gmail.com. אנו נטפל בפנייתכם בתוך פרק זמן סביר ובהתאם לדין. ככל שאתם סבורים כי זכויותיכם נפגעו, עומדת לכם הזכות להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.

ככל שתאשרו זאת, אנו עשויים לשלוח אליכם דברי פרסומת ועדכונים שיווקיים בדוא״ל, ב-SMS או בוואטסאפ. משלוח דברי פרסומת נעשה בכפוף לקבלת הסכמתכם ובהתאם להוראות סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982 (איסור "ספאם").

בכל הודעת דיוור ישיר ייכלל מנגנון פשוט וחינמי להסרה מרשימת התפוצה. ניתן גם להודיע לנו על רצונכם להפסיק לקבל פניות בכל עת באמצעות פנייה לכתובת webitnow1@gmail.com, ואנו נפעל להסרתכם בהקדם.

השירות והאתר מיועדים לעסקים ולמשתמשים בגירים בלבד, ואינם מיועדים לקטינים מתחת לגיל 18. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים.

אם נודע לנו כי נאסף מידע מקטין ללא הסכמת האחראי עליו כדין, נפעל למחיקתו. הורה או אפוטרופוס הסבור כי קטין מסר לנו מידע מוזמן לפנות אלינו בכתובת webitnow1@gmail.com.

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים, פלטפורמות או שירותים של צדדים שלישיים (לרבות פלטפורמות הפרסום וערוצי ההודעות). מדיניות פרטיות זו אינה חלה על שירותים אלה.

איננו אחראים לתכנים, למדיניות הפרטיות או לנהלי האבטחה של צדדים שלישיים, ואנו ממליצים לעיין במדיניות הפרטיות שלהם בטרם מסירת מידע אישי באמצעותם.

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בהתאם לשינויים בשירותים, בטכנולוגיה או בדרישות הדין. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה, ויצוין בו מועד העדכון האחרון.

במקרה של שינוי מהותי, נפעל ליידע על כך באמצעים סבירים. המשך השימוש באתר ובשירותים לאחר פרסום העדכון מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

בכל שאלה, בקשה או פנייה בנוגע למדיניות זו או לאופן הטיפול במידע אישי, ניתן ליצור עמנו קשר:

• דוא״ל: webitnow1@gmail.com
• ווטסאפ: +972-53-322-3356

לכל פנייה בנושא הגנת הפרטיות ומימוש זכויותיכם לפי דין ניתן ליצור עמנו קשר בדוא״ל webitnow1@gmail.com.